Términos y Condiciones

CAPÍTULO II – OBLIGACIONES DEL CLIENTE

El CLIENTE se obliga bajo el presente contrato a: 

1. Abonar mensualmente a COMPANION el precio pactado por la contratación de los SERVICIOS según el Plan seleccionado, conforme los valores, términos y condiciones establecidos en el presente, a través de los medios de débito automático habilitados por COMPANION a tal efecto. En caso de incumplimiento del pago de la cuota mensual, el CLIENTE quedará incurso en mora automática (Art. 886 Código Civil y Comercial de la Nación). Producida la mora, la prestación de los SERVICIOS quedará suspendida automáticamente y, en caso que dentro de los sesenta (60) días siguientes el CLIENTE no subsane su incumplimiento, el Contrato quedará rescindido automáticamente, sin necesidad de notificación alguna, y sin perjuicio del derecho de COMPANION de reclamar los importes adeudados a la fecha de rescisión.

2. Notificar cualquier cambio de DOMICILIO RESIDENCIAL de inmediato a COMPANION, ya que los SERVICIOS domiciliarios se deberán prestar únicamente en el domicilio registrado como lugar del DOMICILIO RESIDENCIAL del CLIENTE. A falta de dicha notificación, el CLIENTE deberá asumir a su exclusivo cargo los mayores costos y gastos incurridos a causa de un EVENTO. 

3. Solicitar la expresa autorización previa de COMPANION para la contratación de SERVICIOS que así lo requieran, bajo el presente Contrato. 

4. Iniciar la gestión de solicitud de REINTEGRO dentro de los noventa (90) días corridos de la fecha de factura y/o pago del SERVICIO, enviando a COMPANION la documentación correspondiente que acredite el SERVICIO prestado, su costo, factura y recibo de pago. En caso de resultar necesario para la evaluación del reintegro solicitado, COMPANION podrá solicitar al CLIENTE la historia clínica de la mascota y cualquier otra información y/o documentación adicional que considere relevante. El CLIENTE deberá proporcionar dicha información dentro de los treinta (30) días corridos de solicitada. Luego de transcurrido el plazo de 90 días antes indicado sin que el CLIENTE hubiese iniciado el trámite de reintegro y/o no hubiese acompañado la información y/o documentación adicional antes referida en el plazo de 30 días, caducará automáticamente el derecho del CLIENTE a reintegro alguno.

En caso que el CLIENTE manifieste su disconformidad con la resolución del caso adoptada por COMPANION, se le dará la opción de convocar a un perito veterinario para que dictamine sobre el caso. El dictamen del perito veterinario será definitivo para ambas partes.

Todos los reintegros se considerarán aceptados por el CLIENTE en la medida que éste acepte la propuesta de liquidación de reintegro enviada por COMPANION. En caso de no recibirse respuesta de dicha liquidación por parte del CLIENTE y luego de transcurrido el plazo de 60 días posteriores a dicho envío, COMPANION considerará la cancelación automática del reintegro por parte del CLIENTE.

5. Cumplimentar todas las normas legales y reglamentarias vigentes en relación al cuidado de la MASCOTA.

6. Mantener al día las vacunas de la MASCOTA, conforme lo requerido por las normas legales y reglamentarias vigentes y/o calendarios sugeridos por los organismos competentes y/o profesionales veterinarios.
7. Tomar conocimiento y suscribir a las Políticas de Privacidad de COMPANION que se encuentran disponibles en la página oficial de COMPANION denominada www.companion.com.ar.

CAPÍTULO III – EXCLUSIONES GENERALES 

COMPANION no estará obligado a efectuar reintegro alguno por SERVICIOS, en las siguientes situaciones: 

A. Cuando el CLIENTE incumpla cualquiera de las obligaciones indicadas en el presente Contrato.
B. Cuando el CLIENTE no otorgue información clara, precisa, completa y veraz para la identificación de la MASCOTA.
C. Cuando el CLIENTE actuare de mala fe. 
D. Cuando los SERVICIOS sean solicitados como consecuencia directa o indirecta de huelgas, guerra, invasión, actos de enemigos extranjeros, hostilidades (se haya declarado la guerra o no), rebelión, guerra civil, insurrección, terrorismo, pronunciamientos, manifestaciones, movimientos populares, radioactividad, catástrofes naturales, eventos pandémicos y/o epidémicos que pudieran afectar a la MASCOTA o cualquier otra causa de fuerza mayor. 
E. Cuando el CLIENTE contrate un servicio para una MASCOTA que no esté asociada al presente Contrato, circunstancia que –de acreditarse- dará derecho a COMPANION a reclamar al CLIENTE todas las erogaciones que hubiese efectuado con relación a la MASCOTA no asociada, con más los daños y perjuicios correspondientes y a rescindir el contrato por responsabilidad exclusiva del CLIENTE. 
F. Cuando los SERVICIOS sean solicitados para MASCOTAS que no sean perros o gatos según el alcance de la definición contenida en el CAPÍTULO I, punto 2., inciso L.
G. Cuando el accidente y/o la enfermedad por la cual se contrata un SERVICIO resulten dentro de la definición de ENFERMEDAD CONGÉNITA o PREEXISTENTE detallada en el 2.F. de estos Términos y Condiciones.
H. Cuando el equipo veterinario de COMPANION considere que hay inconsistencias y/o excesos en la prestación.
I. Cuando el CLIENTE hubiese declarado información falsa al momento de la contratación o no haya procedido a su correspondiente actualización.
J. Cuando el valor del comprobante por un servicio presentado por el CLIENTE para gestionar una solicitud de REINTEGRO resulte superior al valor recomendado por el Consejo de Profesionales de Médicos Veterinarios (CPMV) de CABA correspondiente a dicho servicio, COMPANION se limitará a efectuar un reintegro hasta el monto recomendado por el CPMV, quedando el exceso a cargo del CLIENTE.

CAPÍTULO IV. DURACIÓN. RESCISIÓN INCAUSADA Y DERECHO DE ARREPENTIMIENTO.

4.1. El presente Contrato tendrá un plazo de vigencia y duración inicial de doce (12) meses contados a partir de la fecha de adhesión de CLIENTE al Plan correspondiente.

4.2. El plazo de duración se renovará automáticamente por igual plazo de vigencia, en una o más oportunidades, sin perjuicio de: (i) Derecho de arrepentimiento: el CLIENTE podrá revocar la aceptación del presente Contrato, sin responsabilidad alguna y sin expresión de causa, dentro de los diez (10) días corridos contados desde la fecha de entrada en vigencia del presente Contrato mediante el “Botón de Arrepentimiento”, que obra en la página web de COMPANION (www.companion.com.ar); en caso que el CLIENTE haya efectuado cualquiera pago y no haya utilizado los SERVICIOS COMPANION se le reintegrará la suma abonada dentro de los diez (10) días hábiles, utilizando el mismo medio de pago empleado por el CLIENTE; (ii) Derecho de rescisión incausada: el derecho del CLIENTE de rescindir el Contrato en forma anticipada e injustificada mediante el “Botón de Baja” que obra en la página web de COMPANION, sin plazo previo de notificación a COMPANION; (iii) el derecho de COMPANION de rescindir el Contrato en forma anticipada e injustificada mediante notificación previa con treinta (30) días de anticipación remitida al domicilio especial electrónico del CLIENTE; en ambos casos, sin derecho a reclamo alguno por ninguna de las Partes.

CAPÍTULO V – MODIFICACIONES

5.1. COMPANION podrá modificar los términos y condiciones del presente Contrato, previo aviso escrito cursado con no menos de treinta (30) días de anticipación al domicilio especial electrónico constituido por el CLIENTE; las modificaciones deberán estar disponibles en la página oficial de COMPANION denominada www.companion.com.ar.

5.2. COMPANION podrá modificar los precios a ser abonados por el CLIENTE, previo aviso escrito cursado con no menos de treinta (30) días de anticipación al domicilio especial electrónico constituido por el CLIENTE. El ajuste de los precios de los Planes de COMPANION podrán estar vinculados a la evolución de los precios generales de la economía así como otros factores, tanto relacionados con el mercado de la medicina veterinaria en particular como con la macroeconomía en general.

CAPÍTULO VI – PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES Y PRIVACIDAD

​6.1. Consentimiento Informado. De conformidad con lo establecido en la Ley N° 25.326 de Protección de Datos Personales, su Decreto Reglamentario N° 1558/2001 y demás normas complementarias, el CLIENTE presta su consentimiento expreso, libre e informado para que COMPANION recolecte, almacene, trate y procese los datos personales provistos al momento de la suscripción, registro y/o ejecución del presente Contrato. Asimismo, dicho consentimiento incluye que los Datos Personales puedan ser procesados y compartidos mediante herramientas de inteligencia artificial (en adelante, “IA”) con el fin de optimizar, mejorar la eficiencia y calidad de los servicios brindados. Además, podrán ser utilizados a través de herramientas de IA para generar antecedentes, automatizar respuestas en interacciones mediante chat bots, facilitar el acceso a la información relevante en futuras interacciones con los Usuarios y garantizar una atención personalizada.

​6.2. Finalidad del Tratamiento. Los datos recolectados serán utilizados con la única y exclusiva finalidad de: (i) gestionar, administrar y ejecutar los servicios y/o productos contratados por el CLIENTE; (ii) procesar pagos y facturación; (iii) atender consultas, reclamos o solicitudes de soporte; y (iv), en caso de que el CLIENTE no lo haya rechazado explícitamente, remitir comunicaciones comerciales, promociones o novedades institucionales vinculadas a COMPANION. La Empresa se compromete a no utilizar los datos para finalidades distintas o incompatibles con las aquí expuestas.

6​.3. Seguridad y Confidencialidad. COMPANION garantiza que ha adoptado las medidas técnicas, organizativas y de seguridad necesarias para resguardar la integridad, exactitud y confidencialidad de los datos personales, evitando su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, en un todo de acuerdo con los estándares exigidos por la autoridad de aplicación y el artículo 9 de la Ley N° 25.326. El acceso a los datos estará estrictamente limitado a aquellos empleados o proveedores que requieran conocerlos para el cumplimiento de las obligaciones contractuales.

​6.4. Autoridad de Aplicación. Se informa al Usuario que: “La AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales”.

CAPÍTULO VII – COMUNICACIONES NO FORMALES

Por razones de celeridad y practicidad operativa, las Partes podrán mantener comunicaciones e intercambiar información a través de la aplicación WhatsApp u otras plataformas de mensajería instantánea, utilizando para ello los números de teléfono que oportunamente se hubieren informado.

Sin perjuicio de ello, las notificaciones, comunicaciones y emplazamientos que produzcan efectos legales conforme al presente Contrato deberán cursarse a los domicilios electrónicos constituidos en el Capítulo VII, considerándose ineficaces a tales fines las realizadas únicamente por dichos medios de mensajería.

CAPÍTULO VIII – DOMICILIOS

De conformidad con lo establecido en el artículo 75 del Código Civil y Comercial las partes constituyen los siguientes domicilios electrónicos en los que se tendrán por eficaces todas las notificaciones, comunicaciones y emplazamientos que allí se dirijan: (a) COMPANION: info@companion.com.ar ; (b) CLIENTE: el domicilio electrónico será el informado por CLIENTE al aceptar los presentes términos y condiciones.